Inviato esito

Descrizione Servizio di assistenza e supporto tecnico (Servizio di help desk fornitori e stazione appaltante) mediante una struttura di call-center evoluta (centro operativo) dedicata, nella fascia oraria dalle 9.00 alle 18.00 tutti i giorni dal lunedì al venerdì, con la messa a disposizione di un numero telefonico dedicato e di una mail per l’assistenza mediante ticketing per un anno.
Dovrà essere garantito un presidio informativo relativo alle modalità di utilizzo della Piattaforma TUTTOGARE e servizi di assistenza tecnica agli utenti lato SA e OE all’interno del processo di gestione e partecipazione alle gare telematiche.
Al fine di gestire il servizio di supporto tecnico specialistico alla Stazione Appaltante, dovrà essere disposto un un numero dedicato, una casella e-mail dedicata e un sistema di ticketing. Tutti i canali di accesso all’help desk saranno attivi dal lunedì al venerdì, escluse le festività nazionali, dalle ore 9:00 alle ore 18.00. Negli orari e nei giorni in cui il servizio non è operativo, dovrà essere attivo un sistema automatico che comunicherà agli utenti gli orari in cui il servizio è attivo, dando la possibilità, nei casi di emergenza, di lasciare un messaggio alla segreteria telefonica.
L’help desk dedicato agli utenti della Committenza dovrà garantire il supporto funzionale all’uso delle funzionalità presenti sulla Piattaforma, come ad esempio il supporto tecnico in fase di creazione e gestione di gara e/o nella gestione dell’Albo Fornitori e Performance Management.
L’help desk dedicato agli Operatori Economici invece, dovrà fornire assistenza in fase di registrazione e dovrà supportare gli utenti nell’ utilizzo della Piattaforma in fase di partecipazione alla gara.
Il Team di intervento per l’erogazione del servizio di Help Desk dovrà essere composto da risorse specializzate nell’utilizzo della piattaforma TUTTOGARE e con competenze specifiche in materia di Pubblica Amministrazione, in modo particolare nel settore degli appalti pubblici. Tali risorse dovranno essere in possesso di esperienza pluriennale nell’assistenza all’utente, di opportune certificazioni e di specifiche competenze sulle tematiche applicative e tecnologiche che contraddistinguono il settore dell’eProcurement, garantendo in tal modo un approccio integrato al supporto prestato.

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